深网观察 第285期|你惦记着我的脸,却不是因为爱我

2021-01-13 03:33

深网评论员 王俞

这几天,一段“男子戴头盔看房”的视频在社交媒体上疯传。视频字幕显示,“为保护个人信息,戴着头盔去看房”。一时间,网络上议论纷纷,讨论的焦点指向了“售楼处人脸识别系统”。

有业内人士分析说,开发商如此惦记客户的“脸”,耗资引入人脸识别技术,有可能与其“分销模式”有关。简单地说,就是借助人脸识别,帮房企判断购房者是“自然到访客户”还是“渠道客户”,以确定促销佣金如何发放。如果是中介拉来的客户,房企就要给中介一定的佣金,中介为了获取更多佣金,就会给客户提供一定程度的额外优惠,以此吸引更多客户,导致房企销售员与渠道中介想方设法互抢客户。此时,售楼处的人脸识别就派上了用场,它可以让房企迅速识别某个购房者是中介拉来的,还是看了宣传的“自然到访客户”,这也关系到客户能不能享受中介渠道的优惠。

客户知道售楼处安装了人脸识别系统,迫于无奈之下,只能把头盔给戴上了。他所戴的头盔已经不仅仅是“头盔”,而是一位消费者对于人脸识别技术的无声抗议,是对售楼处未经本人同意、滥用人脸识别技术行为的有力抗争。事件发酵之后,不少法律专家已就售楼处在看房者不知情的情况下“擅自收集人脸信息,并且上传云端长期存储”的侵权行为进行了辨析,认为售楼处“应该承担侵权责任”。今天我们想谈的是,要警惕“晕轮效应”的发生。

“晕轮效应”又被称作光环效应,是一个心理学概念,指当认知者对事物的某种特征形成好或坏的印象后,倾向于据此推论该事物其他方面的特征,这是一种以偏概全的认识误区,会导致对事物本质及全部特征做出片面评价。此次“戴头盔看房”事件传开之后,人们对“售楼处人脸识别系统”产生了莫名的紧张,可能会对人脸识别技术产生排斥心理。此外,现在很多小区入口,都安装了面部识别系统,也引起不少居民对于信息安全的担忧。

科技造福人类,但也可能带来道德风险。在新技术普及的同时,更应该站在伦理道德层面,保护消费者隐私,而不是把隐私当成谋利的工具,这才是新技术可持续发展的根本。如果不对滥用人脸识别技术的行为进行干预和监管,那么一些本来很正常的买卖流程,也会变得风声鹤唳。此外,要是商家想要识别消费者,就算不通过人脸,也可以通过步态识别、指纹识别等技术渠道去达到目的。

技术是无罪的,但是当个人信息安全遭遇技术升级换代的威胁时,监管保护也应及时“升级”。相关部门要进一步细分职责权能,强化对于采集人脸生物信息等行为的监管。同时,相关配套的法律法规也要进一步完善,最大限度地防止人脸识别技术的滥用。


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