“深圳出租”正式运营,司机主动有责取消率为0

2021-01-07 12:35

2020年11月24日讯(深圳特区报记者 闻坤 实习生 陈婉莹 李秀青)今年5月,在深圳市交通运输局指导下,深圳市出租车行业与高德地图共同打造的巡游出租汽车网约化项目“深圳出租”上线试运营,深圳由此成为国内首个出租车巡网融合应用试点城市。截至目前,“深圳出租”已正式运营3个月,完成了深圳市全部巡游出租汽车的接入,有800万人次使用。数字化运营体系进一步带动行业服务升级,“深圳出租”驾驶员线上订单的主动有责取消率为0。

打车更快客诉率降低80%

“深圳出租”于今年5月20日开始试运营,深圳市民可以通过高德打车呼叫巡游出租汽车,深圳市相关部门希望通过“深圳出租”的创新,让市民打车更方便,也为巡游车带来更多订单,让司机有更多收入。

“深圳出租”上线不久,驾驶员吴师傅完成了平台注册,开始线下巡游和线上网约双渠道接单。刚刚过去的10月,通过“深圳出租”,吴师傅一个月完成了超过300单网约订单,网约订单带来的月收入约为1.2万元。

经过3个月正式运营,“深圳出租”已经完成深圳市全部巡游出租汽车的接入,巡网融合上线率达到100%,有800万人次使用“深圳出租”,来自“深圳出租”的网约订单,每周为驾驶员带来近1000万元的收入。

除了为驾驶员带来更多收入,“深圳出租”还显著提升了乘客的打车速度,让打车更快。乘客通过高德打车呼叫“深圳出租”,一半以上的订单在5秒以内应答,派单距离不超过1公里,从司机接单到抵达上车点平均耗时在2分钟以内。

不同于出租车驾驶员自行到网约车平台注册,只能获取网约车平台无法承接的剩余单量,巡游车的融合升级,让出租车司机可以与网约车获得平等派单机会。通过数字化评价体系的搭建,也让驾驶员更加注重服务品质。数据显示,“深圳出租”正式运营以来,针对深圳出租驾驶员的客诉率降低了80%,巡游车驾驶员对线上订单没有出现一笔主动有责取消的订单。

“深圳出租”5000余辆出租车

网络预约免费爱心送考

除了为司机带来更多收入,让乘客打车更快、更方便之外,“深圳出租”同样将爱心温暖传递到了线上。今年高考期间,为了助力学子顺利高考,深圳市公共交通管理局会同市出租汽车协会、高德打车平台在高考期间组织开展乐“硕果连金桂爱心送考生”的免费送考活动。

42家出租车公司、超5000辆出租车报名参与了免费爱心送考活动。以往考生和家长基本靠拨打热线电话预约送考车辆,由考生口述接送地点,再由调度员协调,人工指派驾驶员,效率较低。

“深圳出租”实现了考生专车的线上预约,考生可以直接在线上输入起终点,驾驶员通过线上接单,匹配更快更精准,是科技助力公益的又一成功实践。


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